Retours

Loulou de Saison accepte les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Si la commande a été passé en tant que guest vous ne pourrez pas effectuer de demande de retour dans votre compte client et sa création à posteriori ne sera pas possible. Nous vous invitons à vous rapprocher du service client pour toute demande : eshop@louloudesaison.com. 

En cas de retour d'une command en dessous du seuil de livraison offerte, seul le montant des articles sera remboursé. Les frais de livraison resteront à la charge du client. 

Loulou de Saison offre les retours à partir de 150 euros d’achat en Europe, en revanche pour toutes commandes inférieures à ce montant ou en dehors de l’Europe, les articles doivent être retournés à la charge du client avec le transporteur de son choix.

Si le client souhaite réaliser un deuxième échange, ce dernier sera alors à sa charge.

 Afin que les retours soient traités favorablement, les articles doivent être retournés en parfaite condition, exactement comme ils ont été envoyés par Loulou de Saison initialement, avec l'étiquette toujours attachée. Dans le cas inverse, Loulou de Saison n'acceptera pas le retour.

Le client a la possibilité de réaliser son retour directement dans notre boutique parisienne situé : 22, rue Debelleyme – 75003, Paris

Nous vous invitons à suivre les instructions de retour ci-dessous pour recevoir votre étiquette de retour :

1- Accédez à votre espace client via le bouton « Mon Compte », situé sur la partie supérieure droite de notre site.

2- Dans « Mes commandes », sélectionner l’article que vous souhaitez retourner et précisez la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner.

Si vous souhaitez échanger un article en raison d'un problème de taille ou de couleur, nous vous invitons également à nous le préciser par mail à eshop@louloudesaison.com en nous notifiant votre numéro de commande et les changements souhaités.

Si un article est défectueux, veuillez fournir plus de précisions par mail à eshop@louloudesaison.com afin que notre service clientèle puisse vous assister de la meilleure façon.

3- Votre demande de retour reçue et traitée par notre service clientèle, vous recevrez un mail pour vous partager les documents adéquats.

4- Vous avez 5 jours ouvrés pour déposer votre colis dans un point pick-up DHL ou programmer un enlèvement à votre adresse.

5- Dès réception de votre retour, Loulou de Saison procédera au remboursement ou à l’échange demandée automatiquement.

Loulou de Saison vous enverra un mail vous confirmant la réception de votre retour et le remboursement ou l’échange avec le nouveau numéro de tracking correspondant.

Le service clientèle Loulou de Saison reste à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h pour toutes demandes.